Willkommen beim Kundenservice von yeezys.at.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Produkten haben, Unterstützung bei einer Bestellung benötigen oder Informationen zu Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen wünschen – wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und hilfreiche Betreuung bieten.

Auf dieser Seite erfahren Sie, bei welchen Anliegen wir Sie unterstützen können und welche Informationen für eine möglichst rasche Bearbeitung Ihrer Anfrage hilfreich sind.

1. So erreichen Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie uns über die auf yeezys.at veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Bitte verwenden Sie die jeweils angegebenen Kontaktwege, damit Ihre Anfrage dem zuständigen Kundenservice zugeordnet werden kann.

Wir bemühen uns, alle Anliegen sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.

2. Fragen zu unseren Produkten

Sie interessieren sich für einen bestimmten Artikel und benötigen zusätzliche Informationen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:

  • Produktmodellen und Ausführungen
  • Verfügbaren Größen und Farben
  • Material und Produkteigenschaften
  • Passform und Größenauswahl
  • Produktverfügbarkeit
  • Allgemeinen Produktinformationen

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit den Produktnamen oder senden Sie den entsprechenden Produktlink mit Ihrer Anfrage.

3. Größenberatung

Die richtige Größe ist besonders beim Online-Kauf von Schuhen und Bekleidung wichtig.

Wenn Sie sich bei der Größenauswahl unsicher sind, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, die verfügbaren Größeninformationen besser einzuordnen. Bitte beachten Sie, dass die Passform je nach Modell und individuellen Vorlieben unterschiedlich ausfallen kann.

4. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie bereits eine Bestellung bei yeezys.at aufgegeben haben, unterstützen wir Sie bei Fragen zum Bestellstatus und zur weiteren Bearbeitung.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Bestellbestätigung
  • Bestellstatus
  • Produktverfügbarkeit
  • Bearbeitung der Bestellung
  • Versandvorbereitung
  • Allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.

5. Änderungen und Stornierungen

Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken oder eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich.

Wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch angepasst oder storniert werden kann.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Ihre gesetzlichen Rücktrittsrechte bleiben davon unberührt.

6. Kostenloser Versand

Bei yeezys.at bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Österreichs gemäß unserer Versandrichtlinie.

Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben, unterstützen wir Sie gerne bei Anliegen zu Versandbedingungen, Lieferinformationen und dem Status Ihrer Bestellung.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versand.

7. Lieferzeiten und Sendungsverfolgung

Die Lieferzeit kann abhängig von der Produktverfügbarkeit, der Lieferadresse und den Transportbedingungen variieren.

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie damit den Transportstatus überprüfen.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Abrufen der Versandinformationen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

8. Lieferverzögerungen

Gelegentlich kann es aufgrund von Transportstörungen, Feiertagen, erhöhtem Bestellaufkommen oder anderen Umständen zu Lieferverzögerungen kommen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist eingetroffen ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei verspäteter Lieferung bleiben uneingeschränkt bestehen.

9. Fehlende oder beschädigte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch.

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Betroffener Artikel
  • Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern vorhanden

Wir bemühen uns, den Sachverhalt zu klären und eine angemessene Lösung anzubieten.

10. Kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Kostenlose Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum möglich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Informationen zum vorgesehenen kostenlosen Rückgabeverfahren zu erhalten.

Die genauen Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

11. Rückerstattungen

Nach Eingang Ihrer berechtigten Rücksendung benötigen wir üblicherweise 2–3 Werktage, um die Rückgabe zu bearbeiten und die Rückerstattung zu veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben davon unberührt.

12. Fragen zum Rücksendestatus

Wenn Sie bereits einen Artikel zurückgesendet haben und Informationen zum Bearbeitungsstand benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsnummer der Rücksendung bereit.

Damit können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und den verfügbaren Bearbeitungsstatus überprüfen.

13. Umtausch und Größenwechsel

Falls Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und welche Möglichkeiten bestehen.

Ein freiwilliger Umtausch hängt von den jeweiligen Bedingungen und der Produktverfügbarkeit ab.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

14. Gesetzliches Rücktrittsrecht

Verbraucher in Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Bei Warenkäufen beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht ausüben möchten, können Sie uns eine eindeutige Rücktrittserklärung übermitteln. Eine vorherige Genehmigung ist dafür nicht erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

15. Reklamationen und Gewährleistung

Sollte ein Produkt mangelhaft sein oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entsprechen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und geben Sie die betreffende Bestellnummer an.

Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können Ansprüche auf Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung bestehen.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

16. Fragen zu Zahlungen

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Rückerstattung helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mögliche Anliegen sind:

  • Zahlungsbestätigung
  • Fehlgeschlagene Zahlung
  • Doppelte Abbuchung
  • Unklare Zahlungsbeträge
  • Rückerstattungsstatus
  • Allgemeine Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartendaten, PIN-Codes, Passwörter oder einmaligen Sicherheitscodes.

17. Datenschutz und persönliche Daten

Der verantwortungsvolle Umgang mit persönlichen Daten ist uns wichtig.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre gesetzlichen Datenschutzrechte ausüben möchten, nutzen Sie bitte die auf yeezys.at angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

18. Probleme mit dem Kundenkonto

Falls Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, unterstützen wir Sie gerne, sofern eine entsprechende Kontofunktion auf yeezys.at verfügbar ist.

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie niemals Ihr Passwort oder vertrauliche Zugangsdaten an andere Personen weitergeben.

19. Technische Probleme mit der Website

Sollten beim Besuch von yeezys.at technische Schwierigkeiten auftreten, können Sie uns darüber informieren.

Dazu gehören beispielsweise Probleme beim:

  • Öffnen von Produktseiten
  • Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb
  • Auswählen einer Größe
  • Abschließen einer Bestellung
  • Anzeigen von Bestellinformationen

Eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls ein Screenshot können bei der Bearbeitung hilfreich sein.

20. Beschwerden und Feedback

Ihre Meinung hilft uns, unser Einkaufserlebnis und unseren Kundenservice weiterzuentwickeln.

Wenn Sie eine Beschwerde, einen Verbesserungsvorschlag oder allgemeines Feedback haben, können Sie uns über die verfügbaren Kontaktwege erreichen.

Wir bemühen uns, Beschwerden sachlich zu prüfen und eine faire Lösung zu finden.

Sollte eine Einigung nicht möglich sein, bleiben Ihre gesetzlichen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Verbraucherrechten bestehen.

21. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir, die folgenden Informationen bereitzuhalten:

  • Ihren Namen
  • Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
  • Den betroffenen Produktnamen
  • Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
  • Gegebenenfalls Fotos oder relevante Versandinformationen

Bitte übermitteln Sie ausschließlich die Informationen, die für die Bearbeitung tatsächlich erforderlich sind.

22. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, eingehende Kundenanfragen zeitnah und sorgfältig zu beantworten.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens variieren.

Bei komplexeren Fällen, beispielsweise bei Nachforschungen zu Sendungen oder Reklamationen, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.

Wir bemühen uns, Sie über relevante Entwicklungen zu informieren.

23. Schutz Ihrer persönlichen Informationen

Bitte achten Sie darauf, bei Kontaktanfragen keine unnötigen sensiblen Daten zu übermitteln.

Insbesondere benötigen wir für gewöhnliche Serviceanfragen keine:

  • Passwörter
  • PIN-Codes
  • Vollständigen Kartensicherheitscodes
  • Online-Banking-Zugangsdaten
  • Einmaligen Authentifizierungscodes

Sollte eine Identitätsprüfung erforderlich sein, erfolgt diese im angemessenen und rechtlich zulässigen Umfang.

24. Gesetzliche Verbraucherrechte

Unsere Kundenservicebedingungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte in Österreich.

Keine Information auf dieser Seite schränkt zwingende Rechte nach österreichischem Recht oder anwendbarem EU-Recht ein.

Dies gilt insbesondere für Rechte im Zusammenhang mit Lieferung, Rücktritt, Rückerstattung und Gewährleistung.

25. Unser Kundenserviceversprechen

Bei yeezys.at möchten wir Ihnen vor, während und nach Ihrem Einkauf einen zuverlässigen Ansprechpartner bieten.

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei:

Produktinformationen und Größenberatung

Bestellungen und Bestellstatus

Kostenlosem Versand innerhalb Österreichs

Lieferung und Sendungsverfolgung

Kostenlosen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum

Rückerstattungen innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen nach Wareneingang

Rückzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Reklamationen und gesetzlichen Verbraucherrechten

Allgemeinen Fragen rund um Ihren Einkauf

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in yeezys.at. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren Fragen und Anliegen weiterzuhelfen.