Bei yeezys.at möchten wir Ihnen einen möglichst transparenten Überblick über Ihre Bestellung bieten. Von der Bestellbestätigung über die Bearbeitung bis hin zur Zustellung können Sie sich über den aktuellen Stand Ihres Einkaufs informieren.
Auf dieser Seite erklären wir die verschiedenen Bestellstatus, den Ablauf der Bestellbearbeitung sowie die Möglichkeiten, Informationen zu Ihrer Lieferung zu erhalten.
1. Bestellung überprüfen
Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die verfügbaren Bestellinformationen über die auf yeezys.at vorgesehenen Möglichkeiten einsehen.
Sofern eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet wurde, finden Sie darin die wichtigsten Angaben zu Ihrem Einkauf.
Dazu gehören insbesondere die bestellten Artikel, die Lieferadresse, der Gesamtbetrag und die Bestellnummer.
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer für spätere Rückfragen auf.
2. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung, sofern die entsprechende Funktion verfügbar ist.
Die Bestätigung zeigt an, dass Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist. Ob damit bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen ist, richtet sich nach den beim Kauf geltenden Vertragsbedingungen.
Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Sollte weiterhin keine Bestätigung auffindbar sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
3. Bedeutung der Bestellstatus
Je nach Bearbeitungsstand können unterschiedliche Statusmeldungen angezeigt werden.
Bestellung eingegangen: Ihre Bestellung wurde übermittelt und wartet auf die weitere Bearbeitung.
Zahlung ausstehend: Die Zahlungsbestätigung liegt noch nicht vor oder der Zahlungsvorgang wurde noch nicht abgeschlossen.
Zahlung bestätigt: Die Zahlung wurde erfolgreich bestätigt.
In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird überprüft, zusammengestellt und für den Versand vorbereitet.
Versendet: Die Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben.
In Zustellung: Ihre Sendung befindet sich auf dem Weg zur angegebenen Lieferadresse.
Zugestellt: Die Sendung wurde laut den verfügbaren Zustellinformationen ausgeliefert.
Storniert: Die Bestellung wurde storniert und wird nicht weiter bearbeitet.
Die tatsächlich angezeigten Statusbezeichnungen können je nach Bestellsystem und Versanddienstleister abweichen.
4. Zahlungsstatus
Bei yeezys.at stehen Ihnen PayPal und Kreditkarte als Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe wird Ihre Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsablauf weiterverarbeitet.
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Bestellung zunächst als ausstehend angezeigt werden.
Bitte überprüfen Sie in diesem Fall die Informationen Ihres Zahlungsdienstleisters oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
5. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang und gegebenenfalls erfolgreicher Zahlungsbestätigung bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor.
Die Bearbeitung kann folgende Schritte umfassen:
- Überprüfung der Bestelldaten
- Kontrolle der Produktverfügbarkeit
- Zusammenstellung der bestellten Artikel
- Vorbereitung der Verpackung
- Übergabe an den Versanddienstleister
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig und ohne unnötige Verzögerungen zu bearbeiten.
6. Kostenloser Versand
Bei yeezys.at bieten wir kostenlosen regulären Versand innerhalb Österreichs.
Für die reguläre Lieferung Ihrer Bestellung fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Weitere Informationen zu den Versandbedingungen und zur Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Versandstatus und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Ihnen Informationen zum Versandstatus zur Verfügung gestellt werden.
Falls eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Transportstatus über die entsprechende Sendungsverfolgung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die ersten Aktualisierungen nach Übergabe an den Versanddienstleister etwas Zeit in Anspruch nehmen können.
Die Sendungsverfolgung wird durch den jeweiligen Versanddienstleister aktualisiert.
8. Voraussichtliche Lieferzeit
Die Lieferzeit kann von der Produktverfügbarkeit, der Lieferadresse, dem Bestellaufkommen und den Transportbedingungen abhängen.
Soweit für Ihre Bestellung ein konkreter Liefertermin oder eine Lieferfrist vereinbart wurde, ist diese maßgeblich.
Wir bemühen uns, die vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten Lieferung bleiben bestehen.
9. Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie sich weiterhin in der Bearbeitungs- oder Verpackungsphase befinden.
Bitte beachten Sie, dass sich der Bestellstatus nicht unbedingt nach jedem einzelnen Bearbeitungsschritt ändert.
Wenn Sie Fragen zum Bearbeitungsstand haben, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
10. Bestellung in mehreren Paketen
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.
Dies kann beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Verpackungsanforderungen oder logistischer Abläufe erforderlich sein.
Die einzelnen Sendungen können unterschiedliche Versandstatus aufweisen und zu verschiedenen Zeitpunkten eintreffen.
Der reguläre Versand innerhalb Österreichs bleibt kostenlos.
11. Lieferverzögerungen
Gelegentlich kann es durch erhöhtes Bestellaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen oder Transportstörungen zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
Bei einer nicht rechtzeitigen Lieferung stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach österreichischem Verbraucherrecht zu.
12. Bestellung als zugestellt markiert
Wenn der Bestellstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst mögliche Zustellorte und vorhandene Benachrichtigungen.
Dazu gehören beispielsweise eine Abholstelle, ein vereinbarter Abstellort oder eine zuständige Hausverwaltung.
Falls die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zustellstatus. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
13. Falsche oder beschädigte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder einen falschen Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Betroffener Artikel
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern vorhanden
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
14. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Ihre gesetzlichen Rücktrittsrechte bleiben davon unberührt.
15. Bestellstatus nach einer Stornierung
Wurde Ihre Bestellung wirksam storniert, kann der entsprechende Status als „Storniert“ angezeigt werden.
Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist und eine Rückerstattung geschuldet wird, wird diese nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Fristen abgewickelt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
16. Bestellstatus bei Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Kostenlose Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum möglich.
Nach Eingang Ihrer berechtigten Rücksendung benötigen wir üblicherweise 2–3 Werktage, um die Rückgabe zu bearbeiten und die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
17. Rückerstattungsstatus
Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei PayPal- und Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.
18. Gesetzliches Rücktrittsrecht
Verbraucher in Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Bei Warenkäufen beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Die Ausübung dieses Rechts ist nicht davon abhängig, ob ein bestimmter Bestellstatus angezeigt wird.
Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte.
19. Fragen zum Bestellstatus
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung nicht überprüfen können oder zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die auf yeezys.at angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Kurze Beschreibung Ihrer Anfrage
Damit können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und bearbeiten.
20. Datenschutz und Bestellinformationen
Bestellinformationen können personenbezogene Daten enthalten und werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und andere persönliche Informationen nur über geeignete Kontaktwege weiter.
Wir empfehlen, keine Passwörter, vollständigen Kreditkartendaten oder vertraulichen Sicherheitscodes zu übermitteln.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
21. Änderungen der Bestellstatusinformationen
Wir behalten uns vor, die Darstellung von Bestellstatusmeldungen und die damit verbundenen technischen Abläufe bei Bedarf anzupassen.
Solche Änderungen berühren keine bereits entstandenen gesetzlichen oder vertraglichen Rechte.
22. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die Informationen auf dieser Seite dienen dazu, Ihnen den Ablauf Ihrer Bestellung verständlich zu erklären.
Keine Bestimmung schränkt zwingende Verbraucherrechte nach österreichischem Recht oder anwendbarem EU-Recht ein.
Unser Bestellservice
Bei yeezys.at möchten wir Ihnen einen möglichst transparenten Bestellablauf bieten.
Unsere wichtigsten Serviceleistungen:
Übersichtliche Informationen zum Bestellstatus
Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal und Kreditkarte
Kostenloser regulärer Versand innerhalb Österreichs
Sendungsverfolgung, sofern verfügbar
Unterstützung bei Lieferverzögerungen und Bestellproblemen
Kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum
Bearbeitung berechtigter Rücksendungen üblicherweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Wareneingang
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Vielen Dank, dass Sie bei yeezys.at einkaufen.
